用心工作 提升协会的行业影响力

——北京物协周星会长在全国物业管理协会工作交流会上的讲话

2012年11月15日，由中国物业管理协会组织的物业管理协会工作交流会在三亚举行。中国物业管理协会会长谢家瑾，住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟，海南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长陈武,三亚市住房和城乡建设局副局长陈明,中国物业管理协会副会长田在玮、许建华、李海荣、罗小钢、周星、骆毅民、徐俊达，秘书长柴勇，副秘书长许新民、周心怡、闻涛等出席了会议。来自北京、上海等29个省、自治区、直辖市，以及香港、澳门两地的71家物业管理协会代表100余人参加了会议。会议由中国物业管理协会副会长徐俊达主持。

北京物协周星会长在全国物业管理协会工作交流会上的讲话

各位领导、各位同行：大家好！

    很高兴能在这里与大家见面，感谢中物协的精心安排，这次协会工作交流会是我们提升工作水平极好的学习机会。下面我就北京物协的工作情况分二方面向大家汇报。

一、北京物协的基本情况

    近年来，北京物业管理行业得到各级政府的关注，宽松开放的市场环境，使业内企业纷纷落户北京，北京现有物业服务企业2617家，在首都的城市基础管理工作中发挥着积极的作用。北京物业管理行业协会也努力在参与政府相关政策法规的研讨、制定，开展行业自律、做好会员服务，加强培训、提升从业人员素质，树立行业良好形象等多方面做了大量工作，政府认可度、行业公信度和社会认知度均有提升。在大家的共同努力下，2011年我会获得北京市社团办4A级社会组织的认定，进入了北京市优秀社会组织行列。

    北京物协现有会员单位620家，其中一级资质企业118家（占北京122家一级物业企业的96.7%），二级资质企业165家(占北京320家二级物业企业的51.6%)，一、二级企业占会员总数的45.6%。今年10月9日我会第三届会员大会选举产生了120家理事单位、73家常务理事单位、23家会长、副会长单位及5家监事单位。形成了由会长、副会长、监事长等24人组成的新一届协会班子。目前，新班子正在调整分工，将协会工作分为行业发展课题研究工作、培训与继续教育工作、自律督察与会员管理工作、法律专业工作、对外沟通与交流工作、设施设备管理工作、《北京物业管理》编辑工作、价格信息工作和协会财务管理工作等九个方面，每位会长分别参加一至两个工作小组，九个工作小组群策群力，共同制定协会的工作计划，之后再组织常务理事、理事及会员单位共同实施，使协会的工作在集体领导和全员参与下得以落实。

二、北京物协“7.21”工作感悟

    今年7月21日，北京遭遇特大暴雨自然灾害，房山区平均降雨达281.1毫米，是洪涝重灾区。虽然各物业企业及时启动了应急预案，及时关闭了配电室、泵房、电梯间，并积极地开展排水工作，但仍有部分小区积水严重，最深处达6米，配电室、二次供水、电梯等设施设备无法启用，抢险工作陷入困境。

    面对天灾，协会的初衷想法就是我们自己在行业中自助一下，因为首都无小事。所以了解了灾区情况后，协会第一时间向政府主管部门汇报想法，得到了充分肯定和大力支持。在市住建委物业处、物业指导中心直接领导下，协会与房山建委物业科的同志一起组织了大规模的义务跨区域援助行动。事后我们感悟：在重大事件来临时，需要的是各行各业的从业人员，特别是管理人员的敏感意识和果断行动。

    7月23日早8：00，协会向会员单位发出通知，响应热烈，短短3个小时，24家企业自愿组成的义务抢险队成立，并赶赴灾区。其中，有的企业所管项目也在进行抢险自救，在自身抽水设备不够用的情况下，就临时购买了抽水泵来支援房山抢险工作，所有救援人员都自备了水和食物，为的是不给当地的企业和居民添麻烦。7月23日、24日夜间，大部分小区还未恢复供电，工作难度非常大。协会秘书处宋宝程秘书长带领协会全体工作人员轮流在现场值班，查看每个抢险点人员、设备情况，为一线抢险人员送去生活必需品。此次救援，24家物业企业共投入179人次，73台水泵、2台发电机、38台车辆，奋战四个昼夜，帮助房山5家物业企业的5个受灾最重的物管小区排除了险情。北京市住建委主管物业的领导程建华副主任及各级领导在肯定、表扬协会工作时多次提到这组数字，我们感悟：协会要成为政府的帮手，就要主动的将工作超前落实。

    协会如何为会员单位和行业企业提供所需要的更多帮助？是我们在灾后努力思考和积极行动的又一动力。

    7月24日，协会紧急组织行业专家对水灾后设施设备如何应急处置提出指导意见，在官网和微博上发布了《设备机房进水后电气设备的抢修方法》、《电梯底坑进水处理方法》，并对外公布了抢险值班电话，解答业主和物业企业遇到的问题。

    7月25日，协会向所有会员单位发出调查短信，对企业所管项目的损失、所属区域、是否上公众责任险、是否愿意参加协会组织的常备抢险队等情况进行了调查。同时，对其中的60家企业进行电话问询，统计受灾情况，并将情况及时上报市住建委，为政府统筹指挥全市抢险工作提供参考资料。

    7月27日，协会召开由市住建委新闻中心、保险行业协会、城建科技促进会、房地产法学会、物业管理专家及受灾企业代表参加的“水灾后物业管理应急处置工作研讨会”。邀请北京市建筑工程研究院的叶林标专家介绍地下工程的渗漏原因及治理措施，同时就业主车辆损失赔偿、财产损失赔偿、紧急公共维修基金的使用、物业企业损失赔偿等急需解决的问题进行了研讨。 

    为协助广大业主应对灾害，最大限度的减少损失。7月30日，协会在官网和微博上发布了《对7.21特大自然灾害中小区受损业主的温馨提示》。

    针对灾后业主反映最为集中的房屋漏雨问题，协会又召开了部分物业企业参加的“房屋漏雨咋解决”专题研讨会，分析和总结了物业企业在房屋漏雨前应采取的防范措施和漏雨后的妥善应对方法。

    我们感悟：协会是资源整合的大平台，有能力将更多的办法、更多的经验告知会员企业，帮助会员解决工作中遇到的种种难题。

    7.21之后，为进一步加强特大暴雨灾害后物业项目的防汛工作。协会受市住建委委托起草了《北京市物业项目防汛工作专项检查实施方案》，并组织40余名行业专家配合市住建委对全市重点物业项目屋面及地下空间防汛准备工作实施专项检查。

    8月13日，由房山区委组织部长亲自带队，为协会送来了房山区委、区政府感谢信和写有“四通”连民心、“三有”筑大爱字样的锦旗。

    在这次水灾中，暴露出部分物业企业防汛意识薄弱、防汛设施不到位、应急预案欠缺等管理问题。对此，协会总结归纳为六个方面：一是加强行业从业人员的培训，树立全行业防灾意识，提高应对突发事件的能力。二是对这次水灾中出现重大问题的物业企业，在全行业内应进行通报批评和处罚；三是对小区中存在的问题展开摸底调查，并组织行业专家进行分析，解决共性问题，提高全行业的整体管理水平；四是协会尝试建立一支长效的应急抢险队，在平时的工作中加强培训，以备不时之需；五是征集各单位应急预案实施过程中存在的问题，完善以后通过网站、手册等多种形式向企业宣传，提高企业的应急能力；六是建立物业管理企业微博群，与协会微博建立联系，关注舆情，正确处置各种不同的声音，提高企业应对新闻媒体的能力。并向市住建委主管部门进行了汇报，得到了政府主管部门的充分肯定。在8月28日的北京市物业管理工作会上，市住建委对参加抢险的24家物业企业进行了通报表彰。

    我们感悟：政府的认可和信任是协会得以发挥作用的前提，是需要我们亲历亲为的去实践、去体会什么叫“有为才有位”，而有位才能为会员单位反映意见与建议，才能为行业企业有好的生存发展环境做点努力。

    8月31日，我们在协会会议室组织了“7.21特大自然灾害受助企业致谢仪式”，5家受助企业在房山区建委领导的带领下向24家支援企业赠送了锦旗，大家聚集一堂，畅谈感想。受助物业企业中的非会员企业当即表态加入协会，房山区建委领导在讲话中说，要动员全区的物业企业积极加入协会并支持协会工作。“7.21”天灾、义务跨区域援助，使同行企业间的距离拉近、情谊加深。

    我们感悟：同行的援助是一种亲情，是一种来自身后的支撑力量，不一定能绝对、立即解决问题，但这种援助所产生的温暖和战胜天灾的信心是巨大的。协会力求“呵护会员、感动非会员”的工作追求，因行业凝聚力的增强而验证。

    “7.21”使我们收获很多……。

    我们深知，物业管理行业在发展中还面临许多困难和问题，北京协会的工作还需向兄弟省市协会好好学习，应当说协会工作任重道远也大有可为，需要参与者的热情与奉献精神。谢会长在我会第三届会员大会上给北京物协提出了“后有追兵”的警示，我们完全认同。北京物协的全体同仁将一如既往，继续追求规范、有为，使北京物协的工作朝着“政府的得力帮手、会员的温馨家园，在城市管理及和谐社会建设中有所作为”的方向努力，不断破解难题、勇往直前，探讨行业协会工作的转型，使协会在行业中真正起到和发挥引领作用，为北京走向世界城市贡献一份力量。同时也希望与各兄弟省市协会加强沟通交流，共促物业管理行业健康发展！

    谢谢大家！